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一、項目背景


伴隨著“倒金字塔”“空巢”式家庭以及高齡失能老人數量的快速增長,社會老齡化問題日趨嚴峻。據《中國人口老齡化發展趨勢百年預測》,2020年老年人口將增至2.48億,占總人口的17.2%,呈加速增長之勢。傳統的家庭式養老和機構式養老模式已經無法滿足人們需求,通過借鑒國外養老經驗和對我國養老模式的積極探索,智慧居家養老應成為我國主要養老模式,所占比率應達80%。


1、政府重視、是民生工程的重要組成部分


政府重視是建設養老服務體系的基礎條件,“政府主導、社會參與”,才能有效地推動養老事業發展。養老服務社會化工作是一項系統工程,離不開政府的高度重視和大力支持。各地有的成立養老服務社會化工作領導小組,有的將推進養老服務社會化、發展養老服務事業列入經濟社會發展規劃、城鄉建設規劃及其他專項規劃,有的將養老機構建設、養老服務體系完善列入為民辦實事項目和目標考核責任內容,同時,出臺優惠政策,扶持社會力量興辦養老機構,使養老服務社會化工作強勢推進,蓬勃開展。


2、居家養老是構建中國特色養老服務體系的核心內容,處于基礎地位


居家養老是指政府和社會力量依托社區,為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新,是我國發展社區服務,建立養老服務體系的一項重要內容。在推進養老服務社會化的過程中,國家從出臺政策、建立機構、明確任務入手,大力推進居家養老,確立了居家養老在養老服務體系中的基礎性地位。


3、養老服務信息化平臺是構建居家養老服務體系的重要載體 


社區是社會與家庭的中間紐帶,老年人居住在社區、生活在社區,加強社區服務網絡建設,對于改善老年人居家養老的支持環境,具有重要意義。在推進養老服務社會化的進程中,通過建設和整合社區服務設施、培育發展社區養老服務中介組織、建立社區養老服務信息平臺等,可以極大提升了社區為老服務能力和服務水平。 

 

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二、智慧社區居家養老云平臺


智慧社區居家養老云平臺為居家老人提供生活照料服務、健康生活服務、安全方案服務、品質生活服務和公共生活服務。


智慧社區居家養老云平臺充分運用通訊網絡、智能呼叫、互聯網+及大數據云計算等手段,以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐,以“建設信息化、智能化呼叫服務及智慧養老服務中心”為基礎,以“建立老年人信息數據庫”為核心,以“提供緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、增值服務”為基本服務內容,以社區為依托,有效“整合社會服務資源”為服務主體。


大范圍、高效率、低成本地打通及推動養老行業各細分領域的發展,依托智慧居家養老管理軟件+智能穿戴設備+微信APP,在社區建立健康服務中心、O2O生活服務中心為老人提供落地服務。建立完善的居家養老服務體系,讓老人在日常生活中不受時間和地理環境的束縛,在自己家中過上高質量高享受的生活,打造真正意義上的“沒有圍墻的養老院”。


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(一)養老健康管理數據中心


養老健康管理數據中心是整個智慧養老云平臺的核心建設內容,一般以數據庫的形式存在,主要分為大數據綜合分析模塊、健康物聯模塊、健康檔案模塊、信息推送模塊。


u 大數據綜合分析模塊:收集健康信息自動傳輸至平臺,自動數據分析與處理,將結果提供給健管師并出具健康干預指導建議。


u 健康物聯模塊:健康設備實時檢測并自動傳輸檢測指標。支持通過智能穿戴設備一鍵呼叫和定位,以便進行緊急救助。


u 健康檔案模塊:為老人建立終生的動態電子健康檔案。


u 信息推送模塊:實時抓取互聯網上的熱點內容實現熱點內容采集,根據老人訪問內容進行大數據分析,精準推送相關資訊。


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養老健康管理數據中心架構圖


(二)線上養老運營平臺


u 社區健康服務中心


在健康服務中心設立的檢測一體機、動脈硬化檢測儀、骨密度檢測儀等各類檢測設備檢測健康信息并保存至數據中心個人健康檔案。通過智能穿戴設備將老人血壓、心跳、血脂等數據采集上傳至數據中心,健康數據分析中心經過大數據分析之后,推送健康指數提醒給用戶,實時關注健康狀況。用戶可以預約醫學專家,并通過遠程視頻咨詢功能和醫生專家進行交互。遇到緊急情況,可以通過智能穿戴設備上的SOS呼叫求救,管理呼叫中心后臺可以確認其位置信息,并進行雙向通話,盡快進行緊急救援。


u O2O生活服務中心


通過終端在線享受訂餐送餐、家政服務、家電維修、網上超市等O2O服務。相關訂單會被同步到管理中心,并由商家接單,商家后續和管理中心進行接洽。通過可視對講系統進行遠程親情視頻通、管理中心的緊急呼叫、社區鄰里之間的視頻聊天、醫務室的遠程看診。老人可收到來至社區、其他老人、家人親屬的視頻問候。


三、智慧居家養老服務應用平臺


應用平臺分為以下幾大部分:機構養老管理系統、社區居家養老服務系統、養老服務綜合數據分析系統、養老微服務平臺、養老智能化服務應用等。各個系統互有關聯,可以單獨使用也可以整套使用,平臺能讓分散的社會養老服務資源、民政監管服務信息、機構服務信息、老人享受服務信息有機的整合到一起,實現老年人養老需求和養老機構提供的服務進行準確的對接,政府監管及機構運營規范化變成現實,最終可以形成老年人、養老機構、政府三方的快速信息通道。


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應用平臺業務圖


(一)養老機構管理系統


行心科技為養老機構設計的信息管理系統,提供全面的技術支持和客戶化定制,完全符合養老機構信息管理需求,并保證了系統穩定性、安全性、先進性、維護的簡易性。


根據養老院的要求,詳細規劃養老機構的業務系統,主要分為前臺系統和后臺系統兩部分;前臺系統用來宣傳和展示敬老入院政策,護理條件,生活情況,網上預約并提供遠程管理的接口和遠程查詢接口;后臺系統:主要負責院內日常業務管理;包括:行政人事管理、護理接待管理、財務管理、后勤管理、進銷存管理、醫療管理、餐飲管理、決策分析、基礎數據設置。


目的是實現養老機構的信息化管理,提高養老機構的工作效率,合理充分利用院內的資源節約開支成本,為入院長者提供良好,便捷,人性化的服務,提升養老機構的服務的質量和競爭力。


通過養老機構信息化管理平臺的業務平臺,建立覆蓋行政人事管理、床位管理,護理接待管理,餐飲、醫療管理,院務管理,財務管理、后勤管理,進銷存,決策支持,對外展示門戶網站的管理信息網絡。入院人員的住宿,飲食,醫護,管理人員通過網絡可以依托系統建立規范的工作流程,協調各個部門的管理工作并實現制約,快捷方便的獲取各種基礎業務數據,并可以通過業務報表為計劃和決策的執行提供有力科學的數據保證。外部人員可以通過外部門戶網站了解養老機構的入院條件,了解院內情況,相關政策信息,并可以留言互動;家屬在外地或者家里通過機構的網站,查看自己的親人在院內的生活情況。


高級管理人員可以通過對外接口,隨時了解院內的運營情況,做出的響應的工作布置。通過功能完備、高效便捷、安全可靠、開放性強的管理信息網絡為更好的開展業務工作提供有力的支持。


1527475410517285.png養老院床位一覽圖


(二)智慧社區居家養老服務系統


智慧社區養老服務系統由智慧社區養老助老云服務平臺、社區居家用戶、社區居家養老服務云呼叫中心和云服務平臺加盟商家構成。


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其中,以社區居家養老服務云呼叫中心為核心部分,社區居家老人可通過設置在家中的一鍵呼叫器呼叫子女及緊急報警,也可通過家庭中的智能手機和固定電話撥打公共服務熱線,根據自動語音助手來完成相應的服務需求。同時,居家老人可通過智能電視、智能終端和智能手機上的APP來查看和預約智慧社區養老助老云服務平臺提供的相關服務。社區周邊及全市養老服務商家,可通過云服務平臺加盟合作,為社區老人提供全面周到的服務。


智慧社區養老助老云服務平臺會收集居家老人的基本信息、子女信息、特殊老年群體(如空巢老人)、健康情況等信息,形成一套三代親屬關系樹圖,為民政部門提供低保扶助等相關數據支撐;同時針對老年人的健康情況,為老年人有針對性提供相應服務推送,使其對服務平臺使用方便和快捷。


社區居家養老服務系統以老年人檔案數據為基礎,為社區居家養老的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理及精神慰藉等服務。其中主要的功能分為老年人檔案的管理、工單的管理、服務信息的管理、協同管理等系統功能。


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系統首頁


健康服務中心設立的檢測一體機、動脈硬化檢測儀、 骨密度檢測儀等各類檢測設備檢測健康信息并保存至 數據中心個人健康檔案。通過智能穿戴設備將老人血 壓、心跳、血脂等數據采集上傳至數據中心,健康數 據分析中心經過大數據分析之后,推送健康指數提醒 給用戶,實時關注健康狀況。


根據日常習慣、健康評估生成健康干預方案、給予健 康生活指導。


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健康評估干預方案


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干預方案


HIS系統社區居家養老服務系統為社區居家養老的老年人提供生活服務維護,在線派工單。   老年人通過電話聯系社區、物業管理中心或者選擇APP自主下單,提供上門服務。


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上門服務派工單


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生活服務


HIS系統社區居家養老服務系統為社區居家養老的老年人提供治療轉診功能。  節假日問候、生日祝福、優惠活動等消息推送。 


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轉診


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通知家屬


(三)養老服務綜合數據分析系統


系統主要針對范圍內老年人,養老服務組織的基本信息、服務信息、服務質量等進行統計并進行垂直化監管。從養老的一個或多個業務系統的數據庫抽取所需要的數據,這些數據來源可以是目前常見的數據庫,也可以是文本文件,對數據整合、清洗后,將根據業務的需求建立分析模型和應用。系統運用在實際的養老的業務需求,將日常工作中的業務問題以最快捷、科學的方式展現和分析,幫助各個層面的人員進行業務的管理、信息的集中和分析,支持領導做決策和管理。


通過實時采集智慧養老管理平臺數據中心的各類養老服務券發放,養老服務工作執行,養老服務商城運營,養老服務質量反饋等數據信息進行多維處理、分析、匯總,形成可視化的報表、圖像、模型,及時掌握老年人基本狀況、服務需求狀況、資金管理使用情況等信息,為企業管理和領導決策提供數據支撐和參考。主要包含老年人口狀況的統計、各類養老服務券發放、執行情況統計,養老服務商城狀況的統計、養老服務組織狀況的統計、養老從業人員狀況、養老服務質量的統計等一系列統計分析報告。


通過集成數據倉庫、海量數據處理、計算機仿真、數據動態可視化等技術,打造老年人養老服務需求統計與分析,全方位預測老年人個體在基本養老、醫療康復、精神慰藉等方面的養老需求,使老年人或其監護人能夠根據預測結果選擇合適的養老方式及養老服務。能夠完成以下服務的分析:


n 老年狀況與需求分析

統計老年人在日常生活照料方面的需求,如飲食、衛生、人身安全方面的服務需要。


n 健康需求分析

分為重大疾病治療及身體機能康復兩個方面的需求預測


n 精神統計分析

預測老年人在親友交流、社會參與、自我價值實現等方面的服務需要。


n 服務方式統計分析

根據生活需求、健康需求、精神需求的分析結果,結合老年人常住地址、消費能力等因素,給出老年人選擇居家養老、社區養老、機構養老等不同養老方式的優先級和相應服務內容的參考建議。


HIS系統


HIS系統 

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數據源說明

n 民政基礎數據庫;

n 養老服務呼叫中心服務反饋數據庫;

n 居家養老服務商城數據庫;

n 社區養老照料中心,社區級養老服務站上報數據;

n 養老機構上報數據;

n 基于互聯網公開的養老行業數據庫;

n 養老服務平臺加盟合作商家數據庫。

 

(四)養老微服務平臺


智能手機在我們的日常生活中越來越普及,同時微信也成為了大眾社交軟件。為養老服務平臺設置官方微信服務號,同時內置居家養老服務微商城。老年人及其親屬不僅可以通過官方微信服務號中的微商城進行居家養老服務商品的查詢和購買,同時民政居家養老服務機構可以通過官方微信服務號向服務用戶推送最新的養老服務信息和居家養老服務促銷信息。


系統總體架構包含三部分:微信公眾號、微信后臺和微官網應用。


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用戶、微信后臺和公眾賬號服務器間的交互圖


老人及家屬通過關注居家養老服務機構的公眾號,幫助居家養老服務機構實現引導客戶實現門診線下的提前對接,主要涉及居家服務的核心內容,包括家庭醫生、住房維修、家電維修、文體休閑、旅游活動、法律援助、衣食住行等。微信公眾號實現了客戶與服務中心的對接,在家庭醫生這塊做到極致,不僅在幫助客戶解決導診,同時實現了時間和資源的節省,對于醫療機構來說在擴大客源的同時,實現了收益的成倍增長,主要包括視頻問診,圖文咨詢,在線電話咨詢等。


HIS系統

HIS系統

 微信服務平臺界面

(五)養老智能化服務應用


1. 智能穿戴設備


概述:


智能穿戴設備通過軟件支持以及數據交互、云端交互來實現強大的功能,幫助醫生判斷病人的病情輕重和危險程度的設備,以及方便患者隨身攜帶,隨時測量自身各方面健康狀況的設備。


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智能穿戴設備數據采集圖


產品展示:


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主要功能:


1) 監測患者生命體征(血氧飽和度、脈率、高鐵血紅蛋白、總血紅蛋白、碳氧血紅蛋白、體溫、呼吸末二氧化碳、吸入二氧化碳等),并可在異常出現時提醒醫生作出反應。

2) 體外數據采集:通過帶G-sensor的三維運動傳感器或GPS獲取運動狀況、運動距離和運動量

3) 健康管理:體征數據(如心率、脈率、呼吸頻率、體溫、熱消耗量、血壓、血糖和血氧、激素和BMI指數,體脂含量)監測來幫助用戶來管理重要的生理活動

4) 生理監測:老年人日常在家中測量血壓、心率、心電等基本信息,能通過智能終端,每日傳送服務中心的健康檔案數據庫中。可提供健康監測、緊急救助、安全報警、遠程看護等服務。

5) 醫療預警:根據生理信息的比對,自動跟蹤、判斷老人身體異常情況 ,當老人發生突發性行動障礙、體態靜止超過設定時限,將自動報警至健康看護中心,通過遠程監控系統向掛靠的社區衛生機構、子女發出預警,社區衛生機構可及時上門服務。


2. 定位智能預警系統


概述:


可準確定位老人所處位置并監測老人是否摔倒、是否發生突發事件,若監測到事件發生則系統會馬上報警并指出老人所在位置,以便讓工作人員實施處理。


系統結構:


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界面展示:


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主要功能:

1) 老人定位電子地圖監控

2) 老人行動軌跡地圖監控

3) 老人摔倒報警電子地圖

4) 老人洗手間超時報警電子地圖監控

5) 老人臥床預報警電子地圖監控

6) 禁止進入區域報警電子地圖

7) 老人事件記錄查詢

8) 與第三方系統對接

9) 短信報警

10) 多級報警預案


3. 智能床監測系統


概述:


對長期臥床老人,采用生命體征感應床墊對發生跌倒、褥瘡、生命體征異常等方面進行有效的檢測及及時處理。


界面展示:

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主要功能:

1) 基本生命體征數據監測;

2) 睡眠狀況分析;

3) 睡眠異常監測;

4) 生命體征異常警報;

5) 離床警報;

6) 翻身及尿濕提醒。


4. 智能視頻監控系統


概述:


安防監控系統通過建立集實時監控管理、考勤管理、巡更管理、停車場管理等系統于一體的分布式網絡門禁管理系統,對醫院各類出入口的控制,管理人員進入受控區域,確保受控區域的安全。


業務流程:


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界面展示:


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主要功能:


1) 人員管理功能:門禁系統支持強大的人員信息管理功能,支持人員分組管理。

2) 日程表功能:提供掛歷式的日程表,可快速定義允許開門的日期和時間段;對不同的日期類型可以定義成不同的開門時間段,可自定義多個日程表;支持時間段,時間組,節假日多種模式組合開門;支持各種定時開關門,且針對不同的人員使用不同的日程表。

3) 豐富的開門模式管理:支持多種開門方式:刷卡、密碼、卡加密碼、刷卡加遠程授權、首卡常開、多卡驗證開門、支持遠程電話開門功能、辦公室模式、不同的人員不同的開門模式、不同的時間段不同的開門模式、遠程開門、按鈕開門、常開、常閉等。

4) 便捷的授權方式:通過人員分組和區域分組,可快速指定哪個人員組的人可以進入哪個區域,快速實現出入權限授權管理,無需對每個人員進行單獨設置。當遇權限變更時,只需只需要將該人員通過鼠標拖拽操作移動到新的人員組,即可快速實現出入權限的變更,操作非常靈活便利。


四、智慧居家養老模式


居家養老是指政府和社會力量依托社區,為居家的老年人提供生活照料、家政服務、康復護理和精神慰藉等方面服務的一種服務形式。它是對傳統家庭養老模式的補充與更新,是我國發展社區服務,建立養老服務體系的一項重要內容。居家養老服務平臺是行心科技多年積累和不斷發展的智慧結晶,居家養老服務平臺采用行心云+移動互聯,從家庭傳感器到呼叫報警系統,再到醫院搭建綠色通道,親屬互聯,全方位的關懷老人,真正意義上的無微不至。


居家養老服務目前有十大運行模式,每個老人都可以按需求找到適合自己的形式。


一是政府購買服務。運用財政補貼辦法,為困難老年群體購買服務。


二是日間照料服務。就是依托社區(村)養老服務設施,為居住在家、白天無人看護的老年人開展日間照料服務。


三是老年助餐服務。積極推進社區老年食堂建設。


四是托老服務。總結建設托老所經驗,探索為子女臨時不在身邊、需要日托或整托老年人提供看護服務模式。


五是市場有償服務。對經濟條件較好、需要提供家政服務的老年人,由所在社區的養老服務機構或家政服務組織就近、就便安排服務人員,提供所需服務,一般服務價格略低于市場價格,既解決了老人的實際困難,同時又解決了社區內下崗失業人員的就業問題。


六是互助服務。就是利用部分孤寡老人有閑置房屋的特點,由低齡健康老人與空巢、獨居老人結對子,或若干鄰里老人結成互助小組,互相幫助,實現“白天有人照料,夜間有人陪伴”。在社區(村)探索老年人互助服務。


七是協議服務。社區組織發動駐區單位,與社區困難老人簽訂承包服務協議,定人、定時、定內容開展服務。為本區空巢老人、困難老人安裝愛心門鈴,與樓棟長或鄰里簽訂幫扶協議,結成幫扶對子,“一助一”“一幫一”,老人有困難通過愛心門鈴求助解決。


八是養老機構延伸服務。鼓勵養老機構發揮專業優勢,根據居家老年人的需求,提供專業化、入戶服務,創新服務方式。為居住在家、生活不能自理老年人提供服務。


九是呼叫服務。就是運用現代信息技術手段,建立呼叫服務系統,為老年人提供全天候服務。區縣結合實際,建立了呼叫服務平臺,為老年人提供呼叫服務。


十是志愿者服務。對那些行動不便、生活困難、需要生活服務的老年人,社區積極組織志愿者,根據老人的不同情況和差別化需求,采取定期或不定期上門義務服務,如幫助老人打掃衛生、洗衣服、做飯、買菜,陪老人聊天等。


通過推動居家養老服務,發揮了社會各方面積極性,政府領導、政策扶持、社會興辦、市場推動的工作格局正在形成,服務主體多元化、服務內容多樣化、適宜老年人需求的居家養老服務體系初步建立。



五、行心云居家養老系統功能清單

1. 前臺咨詢

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

前臺咨詢

老人管理

支持老人新建檔案,填入基本信息,老人定位信息,打印客人資料卡,具有查看、修改或者作廢病人檔案的功能。

收銀臺

支持對服務項目收費、作廢單據,打印收費單據,單據重打,重置折扣,審核和取消審核單據。

老人查詢

支持查看老人的基本信息、位置信息、會員信息和健康管理方案,消費情況、支持打印和導出單據表格。

收費單據查詢

支持收費單據查詢功能,根據不同查詢條件進行單據查詢,作廢單據,導出、打印單據表格。

會員管理

支持會員卡管理,支持辦理充值、作廢或者更換會員卡,管理會員等級,關聯會員卡的收益和使用人員,獲得或扣除積分,編輯查看會員卡基本信息,設定享受的免費項目,支持查看家庭成員、充值記錄和積分記錄。

排班

支持員工每日工作排班、周排班,生成整月排班;

記帳管理

支持記賬管理,查詢欠費老人并進行結賬。

打印模板設置

支持設置打印模板,設置收費單據格式、調整紙張格式與位置,設置默認打印機。


2. 數據分析

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

數據分析


支持查看、打印或導出老人收費情況、收費大類統計、會員卡余額、工作量統計、老人來源、收費項目用量匯總、回訪客人滿意度統計、會員消費情況、會員操作情況、會員消費統計等報表。

 

3. 系統維護

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

系統維護

 

轉診醫院信息

支持查看修改轉診醫院的基本信息;

權限設置

支持新增或刪除角色,對角色賦予不同的權限;

員工管理

支持查看員工信息,支持新增員工,設置登錄賬號和密碼,設置角色、權限和可登陸科室。

服務項目維護

支持新增、修改、刪除收費項目、服務項目等,支持勾選項目是否啟用或者打折。

基本表維護

支持對居民信息基本表、庫存管理、醫院管理、家政服務商收費相關等基本表進行維護

發票管理

支持對發票進行新增、修改或者刪除。

系統設置

支持對系統界面美觀進行設置;

修改日志

支持查看、打印或者導出修改日志

數據備份

進行數據備份,防止數據丟失;

轉診醫院信息

支持查看修改轉診醫院的基本信息;


4. 醫患溝通

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

醫患溝通


用于員工與老人進行溝通,支持查看,下載,更新或刪除圖片、文檔、視頻等。

 

5. 居家養老

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

居家養老

健康管理方案

健康評估

支持對老人進行健康評估并提交。

干預方案

系統根據健康評估自動生成干預方案。

生理檢測

支持智能設備測量老人血壓、心率、心電等基本信息,并實時傳送到服務中心的健康檔案數據庫中。可提供健康監測、緊急救助、安全報警、遠程看護等服務。                    

救助服務

當在家老人發生意外的時候按下救助按鈕,系統發出警報信息,客戶端的主界面出現呼叫鈕。平臺提供各種緊急求援服務,包括通知物業保安、老人子女、居委會以及衛生醫療機構、120等。

通知家屬

支持老人和家屬發送預約、回訪、節日問候、生日祝福、優惠活動、其他等短信通知。

生活服務

生活服務

支持向老人提供生活照料,平臺提供的日托、家政、送餐等服務。

維修服務

支持家電、住房等維修服務,選擇老人所需的服務進行確認保存。

藥品食物

選擇老人所需的服務進行保存。

藥品藥物

選擇老人所需的服務進行保存。

其他項目

選擇老人所需的服務進行保存。

轉診

支持給有需要的老人進行轉診到其他醫院醫治服務;支持查詢轉診記錄;

派工單

支持新增、修改、撤銷查詢上門服務派工單;包括服務人員、地址、服務時間、訂單狀態、付款方式、支付狀態等信息。

老人定位信息

支持綁定智能設備定位老人的行動軌跡,便于尋找迷路老人;設置安全區域,老人走出安全區域系統提示。

 

 

6. 微信端

子系統名稱

模塊名稱

功能概述

微信APP

居家服務

支持搜索和查看包括家庭醫生、住房維修、家電維修、文體休閑、旅游活動、法律援助、衣食住行等居家服務。

一鍵呼叫

支持老人一鍵呼叫居家服務中心,包括語言、視頻、圖片等。

機構介紹

支持查看機構最新資訊內容、醫院資訊、居家服務供應室資訊等。