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一、背景


行心健康管理系統是專門針對中高端健康管理機構內部管理和服務以及外部營銷混亂局面而推出的整體解決方案, 涵蓋健康管理機構的前臺咨詢,醫護工作,收費工作,庫存管理,綠色通道,運營分析等主要應用。 其中還有獨具特色的會員管理,安全可靠。尤其適合以連鎖性會員制的醫療健康機構,例如口腔、中醫、美容、養生、健康管理中心。


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二、行業現狀與痛點


v健康管理是國內新興行業,管理和營銷在不斷調整進步中。因此,與時俱進的定制開發是普遍的需求


v管理軟件與客戶服務軟件難以對接,數據經常不共享


v開發廠商服務不及時,甚至有求不應


v界面不美觀,操作繁瑣


v本地數據庫,開發和維護成本高


v對數據利用分析少,院長查詢功能弱


v對移動應用、互聯網的擴展支持差


v本地數據庫,維護和遷移困難


v當前國內健康管理還在摸索,健康管理信息化和線上平臺也在不斷隨之變化。所以,找到一個長期的、合適的合作伙伴十分重要


三、產品及方案簡介


行心健康管理系統是專門針對中高端健康管理機構內部管理和服務以及外部營銷混亂局面而推出的整體解決方案,支持個性化定制,采用互聯網云計算、云存儲技術,重新研發行心醫療云平臺,為中小醫院量身定做,包括健康檔案系統、健康評估系統、跟蹤指導系統、效果評價系統、健康會所內部管理系統及健康會所外部營銷系統等方面為客戶提供一體化的信息解決方案。在界面的設計上結合我們對健康管理從業人員的使用情況和習慣的了解,做出來界面易學易用、方便快捷。云存儲成本低,安全性高。


健康管理建立目標:


1)提高客戶滿意度;

2)實現健康管理專業化與自動化;

3)規范化管理,提高管理效率,降低管理成本;

4)加強營銷手段,提高收入。


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四、演示界面及說明


(一)健康檔案系統:為客戶提供健康管理,個體的健康問題簡明、重點突出、條理清楚、便于計算機數據處理和管理等。


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(二)健康評估系統:為客戶提供健康評估,便于優質客戶篩選,疾病風險預測。


(三)跟蹤指導系統:幫助客戶自我康復,個體健康干預措施訂制。


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(四)效果評價系統:管理信息收集,提供各類醫療信息收集。


(五)健康會所內部管理系統


1.預約咨詢

2.醫生工作站

3.倉庫管理

4.后勤管理

5.檢查結果

6.報表分析

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(六)健康會所外部營銷系統


1.微信公眾號

2.微網站

3.網絡營銷

4.多媒體展示

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五、健康管理系統引入CRM的功效


(一)拓展健康管理的范圍


如果將健康管理工作局限在健康管理會所或是社區醫療機構、體檢部門,會割裂了人們追求健康的統一過程,不利于從整體上把握健康管理工作,健康管理的工作的領域應該得到拓展,經營健康是所有醫療機構的工作宗旨,所有的醫療工作都應該是健康管理的有效組成部分。比如病人在門診和住院過程中產生的檢查、診斷、治療信息,是全面了解健康管理對象的重要內容,其中健康宣教是健康管理的重要組成部分,我們甚至可以把診療話動看作是特殊的健康干預。


(二)充分利用高度發展的信息技術


1、利用區域健康管理信息平臺方便快捷地匯集分散于各醫療健康管理機構的信息,滿足客戶獲取所有健康管理機構有價值的信息。


2、利用數據分析與決策支持系統實現自動化、智能化工作,使大量的健康管理對象、眾多的醫療軟件系統、海量的影像數據信息、長期的診療歷史記錄、復雜的診治思維得以自動化完成,通過系統的初步匯集和數據分析,做出完整的健康管理方案,供人們參考。


3、利用CRM高度靈活的自定義功能設計符合醫療健康管理機構開展工作需要的軟件程序,提高健康管理的工作效率。


4、利用互聯網通信技術和移動醫療技應用于健康干預,如移動APP、微信平臺、短信、電子郵件、自動語音電話、互聯網站等,完成個人健康數據的采集和記錄,引導個人參與到健康管理中來。


六、健康管理系統的應用價值


(一)提高營銷管理水平


利用網站和微信公眾號進行信息傳遞,使得營銷活動變得實時和高效。同時吸引和保持更多的客戶,因為通過對營銷活動的有效管理,不但可以將內部的體檢信息管理系統整合起來,還能夠對內部的資源進行,統籌協調,各部門將能夠共享客戶的信息,從而大大提高各部門對事務的反應和處理能力,對營銷活動中的每個環節進行策劃和執行,并且對實施效果進行監控和分析。


(二)滿足連鎖分店管理


系統可以將醫療健康機構各分店積累的收費、發藥、倉庫、人事等數據進行整合,然后對這些數據進行挖掘和分析,從而提供數據給管理者做出決策時參考。通過這些措施和手段,可以有效避免在進行市場推廣和制定銷售策略時的盲目性,幫助節省時間和資金。


(三)優化診療業務


客戶根據自身健康管理需求,通過網站或微信直接咨詢健康管理機構醫護人員,獲取相關健康資訊和方案,如有需要可直接通過預約掛號平臺進行預約掛號。此外,開展遠程醫療時,醫生可通過醫生工作站直接查閱客戶的電子病歷,在線開出處方,客戶根據處方可在移動藥房購買相關藥品,免去掛號、繳費、排隊候診的麻煩。


(四)加強客戶健康管理。


系統可與醫療健康管理機構HIS醫院信息管理系統)、LIS檢驗信息管理系統)、PACS影像歸檔和通信系統)實現無縫對接,建立以客戶為中心的個人電子健康管理檔案,記錄客戶基本信息、客戶體檢記錄、客戶消費記錄、客戶訪問記錄、客戶預約信息和客戶投訴滿意,自動生成健康管理和治療方案,醫護人員可針對性的進行干預回訪。


(五)會員管理


系統添加會員客戶,設置會員卡信息,包括折扣,登記等,還有充值和積分贈送,也可預覽享受會員優惠項目及家庭親屬的一卡通待遇。并將所有顧客依據消費情況劃分為四級(白金客戶、黃金客戶、鐵質客戶、鉛質客戶),針對不同級別會員提供不同的專屬服務。


(六)健康知識管理庫


系統能夠將健康管理機構的各種文檔進行歸檔積累,為醫護人員提供醫患溝通材料庫和醫學健康知識庫,能夠促進機構內部學術交流,加強健康管理服務協作,實現知識創新,為創建優勢團隊、建立學習型醫療健康管理機構奠定基礎,提高了機構的醫療和健康管理水平,提升了機構的核心競爭力。


(七)智能化設備接口


系統可對接多種智能移動設備,通過生命體征檢測設備,智能化病床,可穿戴或居家智能設備等記錄客戶各種體征數據,并將數據上傳到云端進行分析,如果數據超出警戒值,系統可直接通知醫療機構和個人,可及時參與客戶的健康管理,減少疾病的危害。


(八)大數據分析


系統大數據分析主要集中在以下幾個方面:


1、對現有客戶群結構的分析,發現參加健康管理人員的分布特征,如年齡分布特征、職業分布特征、性別構成特征,及其它一些隱性的分布特征,從而達到預測潛在客戶群的目的。


2、通過客戶細分,發現重要客戶群的基本特征。


3、通過對客戶瀏覽網站內容以及行為進行詳細記錄,結合客戶的基本信息分析出客戶的潛在需求。


最終得出健康管理機構的分析報告提醒和運營咨詢,從而展開“以客戶為中心”的個性化健康評估和健康干預。